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| Istituto | Anno di pubblicazione | Titolo | Autore | file(s) |
|---|---|---|---|---|
| Alma Mater Studiorum - Università di Bologna | 2003 | Exploring the relationship between customers' justice perceptions and satisfaction with service encounters involving failure and recovery and their impact on behavioural intentions dissertation submitted to the Faculty of economics at the requirements for the degree of doctor of philosophy in business administration | - |
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