THE ROLE OF OPERATIONS MENAGEMENT IN HEALTHCARE SECTOR: EVOLUTION AND IMPLEMENTATION

Negli ultimi anni, l’Operations Management (OM) ha assunto un ruolo sempre più centrale nel settore sanitario, dove il bilanciamento tra efficienza ed efficacia è reso complesso da sfide crescenti, tra cui la carenza di personale, l’invecchiamento della popolazione e l’aumento delle malattie croniche. Nonostante i progressi teorici, l’applicazione dell’OM nelle strutture sanitarie rimane disomogenea, limitandone i benefici rispetto ad altri settori. Questo studio esplora il ruolo innovativo dell’OM in sanità attraverso un’analisi teorica e applicata. Il primo capitolo ripercorre l’evoluzione dell’OM dal settore manifatturiero alla sanità, con un focus sull’integrazione di Lean, Six Sigma e modellazione della simulazione. Il secondo capitolo esamina lo stato dell’arte dell’OM nelle strutture sanitarie italiane, attraverso un’indagine condotta su ospedali pubblici e privati in Lombardia. Il terzo capitolo identifica i fattori chiave per un’implementazione efficace dell’OM, utilizzando la coincidence analysis (CNA) per tradurre dati qualitativi in evidenze quantitative. Infine, il quarto capitolo approfondisce il contributo dell’OM nella riprogettazione dei percorsi di cura per pazienti cronici, con un focus sui pazienti affetti da epilessia. I risultati sottolineano il ruolo cruciale dell’OM nella gestione sanitaria, influenzato da trasformazioni epidemiologiche e innovazioni tecnologiche. La frammentazione del sistema sanitario italiano evidenzia la necessità di linee guida condivise per standardizzare e ottimizzare l’implementazione dell’OM, migliorando la qualità e l’efficienza dei servizi sanitari.

In recent years, Operations Management (OM) has become increasingly crucial in the healthcare sector, where the need to balance efficiency and effectiveness is intensified by growing challenges such as staff shortages, population aging, and the rise of chronic diseases. Despite theoretical advancements, the implementation of OM in healthcare facilities remains inconsistent, limiting its benefits compared to other industries. This study explores OM in healthcare through both theoretical and applied analysis. The first chapter examines the evolution of OM from the manufacturing sector to healthcare, focusing on the integration of Lean, Six Sigma, and simulation modeling. The second chapter analyzes the state of OM implementation in Italian healthcare facilities, based on a survey conducted in public and private hospitals in Lombardy. The third chapter identifies key factors for effective OM implementation, employing coincidence analysis (CNA) to transform qualitative data into quantitative insights. Finally, the fourth chapter investigates the role of OM in redesigning care pathways for chronic patients, with a particular focus on epilepsy patients. The findings highlight the critical role of OM in healthcare management, shaped by epidemiological changes and technological innovations. The fragmentation of the Italian healthcare system underscores the need for standardized guidelines to optimize OM implementation, enhancing service quality and efficiency.