The interplay between servitization and supply chain features

In response to increased competition, shorter product lifecycles, and pressure for sustainable business models, more and more manufacturers are moving from solely selling products to delivering integrated offerings of products and services. This phenomenon, known as servitization, has attracted increasing interest from both academics and practitioners in the past decades. In this research domain, a higher and higher number of studies suggests that servitization is inter-dependent with a company’s supply chain features. On the one hand, a manufacturer’s supply chain features may facilitate or hinder servitization. On the other hand, servitization transforms a manufacturer’s supply chain features. This “interplay” between servitization and supply chain features has been discussed by previous works, but evidence is still highly fragmented, and the impact of certain supply chain features is much more controversial than other ones. This thesis fills in such gap by disentangling the interplay between servitization and supply chain features, and by further advancing the understanding of both the supply chain antecedents and the supply chain consequences of servitization. The thesis consists of three papers. Paper 1 is a systematic literature review that reorganizes extant knowledge on the topic, by summarizing how a wide range of supply chain configuration, collaboration and coordination features affect, or are affected by, servitization, and by proposing a future research agenda. Paper 2 focuses on some of the least studied supply chain antecedents of servitization, namely the features of the supply chains of physical products, and analyses them within the context of Engineer-to-Order companies, whose physical supply chains are crucial to deliver the highly customized products that distinguish this sector from other ones. Paper 3 analyses the opposite relationship, by discussing how supply chain features evolve over time, due to servitization. In particular, Paper 3 analyses how the configuration, collaboration and coordination features of the value networks of servitized manufacturers evolve throughout the servitization transformation process towards advanced services. Together, the three papers explain how supply chain features constrain or facilitate servitization and, vice versa, how servitization transforms such features. This is helpful both for supply chain managers wanting to start a servitization transformation journey, and for those that are in the midst of it.

In risposta all'aumento della concorrenza, ai cicli di vita più brevi dei prodotti e alla pressione per modelli di business sostenibili, sempre più produttori stanno passando dalla semplice vendita di prodotti alla fornitura di offerte integrate di prodotti e servizi. Questo fenomeno, noto come servitizzazione, ha attirato un interesse crescente sia da parte degli accademici che degli operatori nel corso degli ultimi decenni. In questo ambito di ricerca, un numero sempre maggiore di studi suggerisce che la servitizzazione è interdipendente con le caratteristiche della catena di approvvigionamento di un'azienda. Da un lato, le caratteristiche della catena di approvvigionamento di un produttore possono facilitare o ostacolare la servitizzazione. Dall'altro lato, la servitizzazione trasforma le caratteristiche della catena di approvvigionamento di un produttore. Questa "interazione" tra servitizzazione e caratteristiche della catena di approvvigionamento è stata discussa in lavori precedenti, ma le prove sono ancora fortemente frammentate, e l'impatto di alcune caratteristiche della catena di approvvigionamento è molto più controverso di altre. Questa tesi colma tale divario disentangling l'interazione tra servitizzazione e caratteristiche della catena di approvvigionamento, e avanzando ulteriormente la comprensione sia degli antecedenti che delle conseguenze della catena di approvvigionamento della servitizzazione. La tesi è composta da tre articoli. L'Articolo 1 è una revisione sistematica della letteratura che riorganizza le conoscenze esistenti sull'argomento, riassumendo come una vasta gamma di configurazioni, collaborazioni e caratteristiche di coordinamento della catena di approvvigionamento influiscano o siano influenzate dalla servitizzazione e proponendo una futura agenda di ricerca. L'Articolo 2 si concentra su alcuni degli antecedenti della catena di approvvigionamento meno studiati della servitizzazione, ovvero le caratteristiche delle catene di approvvigionamento dei prodotti fisici, e le analizza nel contesto delle aziende Engineer-to-Order, le cui catene di approvvigionamento fisiche sono cruciali per consegnare i prodotti altamente personalizzati che distinguono questo settore dagli altri. L'Articolo 3 analizza la relazione opposta, discutendo come le caratteristiche della catena di approvvigionamento evolvano nel tempo a causa della servitizzazione. In particolare, l'Articolo 3 analizza come le caratteristiche di configurazione, collaborazione e coordinamento delle reti di valore dei produttori servitizzati si evolvano nel corso del processo di trasformazione verso servizi avanzati. Insieme, i tre articoli spiegano come le caratteristiche della catena di approvvigionamento limitino o facilitino la servitizzazione e, viceversa, come la servitizzazione trasformi tali caratteristiche. Ciò è utile sia per i manager della catena di approvvigionamento che desiderano avviare un percorso di trasformazione verso la servitizzazione, sia per coloro che sono nel bel mezzo di esso.