Le recensioni online e le percezioni di credibilità da parte dei consumatori

La tesi affronta il tema delle percezioni di credibilità delle recensioni online postate dai consumatori. In primo luogo, è stata realizzata una rassegna sistematica della letteratura, finalizzata a capire in modo la credibilità delle recensioni è stata studiata fino ad oggi e che ruolo essa ha assunto nel modelli testati dai ricercatori. E' stato, poi, condotto uno studio sperimentale, collocato nell'ambito dell'industria del turismo, avente come obiettivo quello di testare: a. un modello di mediazione, che mostra come percezioni di credibilità delle recensioni online risultano essere influenzate dal tipo di immagine di profilo utilizzata dal recensore e come questa relazione si spiega attraverso la mediazione dell’empatia; b. un modello di moderazione, che evidenzia come, a sua volta, il livello di credibilità della recensione percepito dai consumatori impatta sulla propensione a prenotare una stanza d’hotel da parte degli stessi e come questo impatto sia moderato dalla valenza della recensione.