LA RESOURCE-BASED THEORY E LE TEORIE SULL'INNOVAZIONE PER IL VANTAGGIO COMPETITIVO. FOCUS SUL COMPARTO TLC MOBILE

Il lavoro di ricerca si concentra sullo studio dell'innovazione con un approccio di tipo "service-oriented", cercando di comprendere il suo ruolo nell'ottenimento del vantaggio competitivo per le imprese di servizi. L'analisi si sviluppa con un approccio di tipo resouce-based, andando a ricercare le fonti dell'innovazione nelle risorse che l'impresa possiede, controlla e/o ha a disposizione, attraverso un excursus dei contributi sulla RBT ed approfondendo la relazione tra l'impresa ed il cliente/utente come possibile fonte di vantaggio competitivo. Sulla base di tali contributi, si analizzano i possibili legami con l'innovazione, al fine di comprendere se negli studi sulla open e user innovation ਠpossibile trovare un collegamento con le ipotesi di base e le evoluzioni pi๠recenti della resource-based theory. La ricerca approfondisce il ruolo dell'innovazione nel favorire una relazione pi๠intima tra l'impresa e il consumatore, anche attraverso gli strumenti offerti dal web, andando ad analizzare le dimensioni dell'innovazione in accordo con la customer experience e il grado di coinvolgimento degli utenti nel service creation process. L'analisi empirica ਠsvolta sul settore delle telecomunicazioni con un focus sui principali leader del mercato relativamente all'offerta "musica", mettendo in luce le principali caratteristiche ed approfondendo le scelte relative alla customer experience e all'engagement da parte dei brand, al fine di giungere ad alcune considerazioni conclusive e spunti di ricerca futuri.