Internet-of-Things as an enabling factor for user-centered service engineering

This thesis investigates Internet-of-Things (IoT) systems where users are entities of the system itself: people interact with IoT devices to pursue a specific goal and User-Centered Design principles can be applied in the design of products and services that embeds IoT systems. IoT systems of this kind are User-Centered IoT systems and their context is referred as UCIoT. While an extensive literature about IoT is available, effective guidelines and design patterns for the adoption of UCIoT systems are scarce. Design Science Research Methodology was applied to define a possible framework for the adoption of UCIoT system. An UCIoT ontology artifact is described and presented as a conceptualization that provides the required guidance in the design and adoption of UCIoT systems. Its applicability in the domain is demonstrated through the analysis of two instantiations that are case studies of UCIoT systems designed, developed and released to the public during the course of the research.

Questa tesi tratta i sistemi Internet-of-Things (IoT) in cui gli utenti sono entità del sistema stesso: le persone interagiscono con i dispositivi IoT per perseguire un obiettivo e in tale contesto i principi di User-Centered Design si applicano nella progettazione di prodotti e servizi che incorporano sistemi IoT. I sistemi IoT di questo tipo si dicono sistemi User-Centered IoT e il loro contesto è indicato come UCIoT. Linee guida efficaci per la progettazione e l'adozione dei sistemi UCIoT sono poco trattate in letteratura. Per definire una possibile logica di adozione dei sistemi UCIoT è stata applicata la Design Science Research Methodology: un'ontologia sulla UCIoT è presentata come concettualizzazione delle linee guida per la progettazione e l'adozione di sistemi UCIoT. L'applicabilità nel dominio considerato è dimostrata attraverso l'analisi di due istanze: studi di caso di sistemi UCIoT progettati, sviluppati e rilasciati al pubblico nel corso delle attività di ricerca.