Enhancing supply chain management optimization: balancing efficiency, responsiveness, and customer value

In an increasingly complex and competitive global market, optimizing supply chain management requires balancing efficiency, responsiveness, and customer value. This dissertation addresses this challenge by investigating supply chain decision-making structures, manufacturing scheduling optimization, and the integration of supply chain and marketing functions. The first study (Paper 1) focuses on strategic-level decision-making, proposing a hybrid supply chain planning model that centralizes only critical products while maintaining decentralized decision-making for non-critical items. By comparing Top-Down and Bottom-Up approaches, this research examines how selective centralization impacts overall supply chain efficiency and system complexity. At the operational level, Paper 2 develops and evaluates an optimized scheduling model for wafer fabrication in the very large-scale integrated circuit manufacturing industry. This study assesses the influence of work center types, set-up times, and capacity utilization rates on manufacturing performance, offering a novel framework to enhance throughput and productivity. Paper 3 shifts to the market level, exploring the supply chain-marketing interface as a driver of customer value. By developing a standardized closed-loop customer feedback strategy, this study investigates the necessary conditions for organizations to adopt a customer-centric structure, the role of marketing-supply chain integration in value delivery, and the contextual factors influencing its implementation. Paper 4 aims to develop a comprehensive framework for Lean Marketing, designed to be accessible to both practitioners and scholars. The study addresses a significant gap in the literature: while Lean methodology has been widely applied to enhance efficiency in operations and supply chain management across various industries, its adoption in Marketing remains limited. By adapting Lean principles to the specific needs and processes of the Marketing function, this paper seeks to bridge that gap, providing a structured approach for applying Lean concepts to improve effectiveness, reduce waste, and align Marketing activities with organizational and customer value objectives. Paper 5 proposes an approach for fostering a customer-centric mindset within organizations. Specifically, it illustrates how companies can adapt both their processes and organizational culture to enhance customer centricity and satisfaction through the effective deployment of IT tools. The study emphasizes the critical role of understanding customer expectations in Supply Chain decision-making and demonstrates how digital technologies can be leveraged to improve service quality, responsiveness, and overall customer experience. By integrating process optimization, cultural alignment, and digital capabilities, the paper provides a practical framework for organizations seeking to align operational efficiency with superior customer outcomes. Together, these five studies provide a multi-level approach to optimizing supply chain management, offering both theoretical advancements and practical insights for improving efficiency, responsiveness, and customer satisfaction in modern supply chains.

In un mercato globale sempre più complesso e competitivo, l'ottimizzazione della gestione della catena di approvvigionamento richiede un equilibrio tra efficienza, reattività e valore per il cliente. Questa tesi affronta tale sfida analizzando le strutture decisionali della catena di approvvigionamento, ottimizzando la pianificazione della produzione e integrando le funzioni di supply chain e marketing. Il primo studio si concentra sul processo decisionale a livello strategico, proponendo un modello ibrido di pianificazione della catena di approvvigionamento che centralizza solo i prodotti critici, mantenendo al contempo un processo decisionale decentralizzato per gli articoli non critici. Confrontando approcci top-down e bottom-up, questa ricerca esamina l'impatto della centralizzazione selettiva sull'efficienza complessiva della catena di approvvigionamento e sulla complessità del sistema. A livello operativo, il secondo studio sviluppa e valuta un modello di pianificazione ottimizzato per la fabbricazione di wafer nell'industria della produzione di circuiti integrati su larga scala. Questo studio valuta l'influenza delle tipologie di centri di lavoro, dei tempi di setup e dei tassi di utilizzo della capacità sulle prestazioni produttive, offrendo un nuovo quadro di riferimento per migliorare la produttività e il throughput. Il terzo studio si sposta a livello di mercato, esplorando l'interfaccia tra supply chain e marketing come fattore determinante del valore per il cliente. Attraverso lo sviluppo di una strategia standardizzata di feedback dei clienti a ciclo chiuso, questo studio analizza le condizioni necessarie affinché le organizzazioni adottino un approccio incentrato sul cliente, il ruolo dell'integrazione tra marketing e catena di fornitura nella creazione di valore e i fattori contestuali che ne influenzano l'implementazione. Il quarto studio si propone di sviluppare un quadro di riferimento completo per il Lean Marketing, concepito per essere accessibile sia ai professionisti che agli accademici. Lo studio affronta un gap esistente nella letteratura scientifica: sebbene la metodologia Lean sia stata ampiamente applicata per migliorare l'efficienza nelle operazioni e nella gestione della catena di fornitura in diversi settori, la sua adozione nel Marketing rimane limitata. Adattando i principi Lean alle esigenze e ai processi specifici della funzione Marketing, questo articolo cerca di colmare tale gap, fornendo un approccio strutturato per applicare i concetti Lean al fine di migliorare l'efficacia, ridurre gli sprechi e allineare le attività di Marketing con gli obiettivi di valore organizzativo e per il cliente. Infine, il quinto studio propone un approccio per promuovere una mentalità incentrata sul cliente all'interno delle organizzazioni. Nello specifico, illustra come le aziende possano adattare sia i propri processi che la cultura organizzativa per migliorare la centralità del cliente e la soddisfazione attraverso l'implementazione efficace di strumenti IT. Lo studio evidenzia il ruolo cruciale della comprensione delle aspettative del cliente nel processo decisionale della catena di fornitura e dimostra come le tecnologie digitali possano essere sfruttate per migliorare la qualità del servizio, la reattività e l'esperienza complessiva del cliente. Integrando l'ottimizzazione dei processi, l'allineamento culturale e le capacità digitali, l'articolo fornisce un quadro di riferimento pratico per le organizzazioni che desiderano allineare l'efficienza operativa con risultati superiori per il cliente. Nel loro insieme, questi cinque studi offrono un approccio multilivello all'ottimizzazione della gestione della catena di approvvigionamento, fornendo spunti sia teorici che pratici per migliorare l'efficienza, la reattività e la soddisfazione del cliente nelle moderne catene di approvvigionamento.