La tesi, dopo una review della letteratura sull'implementazione della customer satisfaction nella pubblica amministrazione, presenta un'elaborazione dei dati di un'indagine di customer satisfaction effettuata mediante il modello di Rasch e il modello CUB
La Customer Satisfaction nella Pubblica Amministrazione Italiana: il caso della CCIAA di Udine
CILIA, Anna
2013
Abstract
La tesi, dopo una review della letteratura sull'implementazione della customer satisfaction nella pubblica amministrazione, presenta un'elaborazione dei dati di un'indagine di customer satisfaction effettuata mediante il modello di Rasch e il modello CUBFile in questo prodotto:
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https://hdl.handle.net/20.500.14242/90601
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URN:NBN:IT:UNIUD-90601