L'Intelligenza Artificiale nella Costellazione del Valore delle Imprese: verso lo Human+

This thesis explores the role of Artificial Intelligence (AI) in the Value Constellation of enterprises, delving into the Human+ paradigm and Hybrid Intelligence (HI) as an evolutionary outcome of the symbiosis between artificial and human intelligence. Through a path structured in theoretical analysis, empirical study and case investigation, the thesis analyses the impact of AI on value creation processes and, specifically, on Human Resource Development (HRD). The research introduces an original theoretical framework, “AI in HRD from cradle to grave”, which encompasses the entire human capital life cycle, from initial training in the education system to its continuous growth and enhancement in corporate ecosystems, offering a holistic and integrated view of the evolution of competencies in the AI era. The empirical investigation highlights the cardinal role of trust in shaping user acceptance of intelligent chatbots. The results reveal, nevertheless, a marked preference for hybrid AI solutions that combine the predictive robustness and structured knowledge base of traditional AI with the versatility and more natural interaction capabilities peculiar to generative AI. The Rocky.ai case study represents a concrete application of HI in the context of AI-enabled coaching, offering relevant insights into the factors that encourage its adoption and the strategic implications for businesses. The thesis outlines theoretical and practical implications of paramount importance for businesses, researchers and policymakers, advocating a judicious and strategic approach that prioritises human-machine synergy, shunning luddite rhetoric but zealously addressing emerging ethical challenges. Indeed, the dissertation advocates a model of ethical, responsible and human-centric development of AI, in which technology is configured as a catalyst for progress and collective well-being. Finally, the thesis opens up unexplored paths for future research to investigate HI and its impact on competitive strategies, corporate governance and the transformation of organisations in the post-human era.

La tesi esplora il ruolo dell’Intelligenza Artificiale (AI) nella Costellazione del Valore delle imprese, approfondendo il paradigma Human+ e l’Intelligenza Ibrida (HI) quale approdo evolutivo della simbiosi tra intelligenza umana e artificiale. Attraverso un percorso strutturato in analisi teorica, studio empirico e indagine di caso, la tesi analizza l’impatto dell’AI sui processi di creazione del valore e, segnatamente, sullo sviluppo delle risorse umane (HRD). La ricerca introduce un framework teorico originale, “AI in HRD from cradle to grave”, che abbraccia l’intero ciclo di vita del capitale umano, dalla formazione iniziale nell’alveo del sistema educativo sino alla sua crescita e valorizzazione continua negli ecosistemi aziendali, offrendo una visione olistica e integrata dell’evoluzione delle competenze nell’era dell’AI. L’indagine empirica pone in risalto il ruolo cardinale della fiducia nel plasmare l’accettazione dei chatbot intelligenti da parte degli utenti. I risultati rivelano, nondimeno, una spiccata preferenza per le soluzioni di AI ibride, in grado di combinare la solidità predittiva e la knowledge base strutturata dell’AI tradizionale con la versatilità e la capacità di interazione più naturale peculiari dell’AI generativa. Il caso studio di Rocky.ai rappresenta un’applicazione concreta dell’HI nel contesto del coaching supportato dall’AI, offrendo spunti rilevanti sui fattori che ne incoraggiano l’adozione e sulle implicazioni strategiche per le imprese. La tesi delinea implicazioni teoriche e pratiche di assoluto rilievo per le imprese, i ricercatori e i policymaker, auspicando un approccio oculato e strategico che privilegi la sinergia uomo-macchina, rifuggendo retoriche manichee ma fronteggiando con solerzia le sfide etiche emergenti. L’elaborato sostiene, infatti, un modello di sviluppo etico, responsabile e human-centric dell’AI, in cui la tecnologia si configuri quale catalizzatore di progresso e benessere collettivo. Da ultimo, la tesi traccia nuovi sentieri per la ricerca futura, per indagare l’HI e il suo impatto sulle strategie competitive, sulla governance aziendale e sulla trasformazione delle organizzazioni nell’era post-umana.