Comunicazione delle aziende attraverso i social network

Questa tesi ha l'obiettivo di analizzare le diverse strategie che le aziende mettono in pratica per coinvolgere i loro clienti attraverso l'utilizzo dei social network. In particolare l'analisi ਠincentrata su i due social network Facebook e Instagram. Queste due piattaforme sono state scelte perchà© in base ad alcune ricerche, risultano essere i due social network con il numero maggiore di utenti al mondo. Facebook risulta essere quello con il numero pi๠alto di utenti iscritti mentre Instagram quello in cui viene coinvolto il numero maggiore di utenti. Le aziende scelte sono state selezionate in base alla loro popolarità  sui social e al loro modo di comunicare attraverso loro pagine ufficiali. I dati raccolti per l'analisi consistono in un corpus di screenshot di foto e video originali acquisiti dalle pagine ufficiali di Facebook e Instagram di tre aziende americane. Queste aziende appartengono al settore turistico (Airbnb), tecnologico (GoPro) ed economico (American express). Prima di approfondire l'analisi, la tesi presenta la storia delle varie aziende per capire meglio qual ਠil loro obiettivo e come agiscono per raggiungere i loro obiettivi di marketing. Queste aziende sono state analizzate per circa due mesi (Dicembre 2019 - Gennaio 2020) e le loro attività  sono state osservate in modo da capire quali sono le strategie da esse adottate per comunicare nelle loro pagine social. Dall'analisi ਠstato possibile capire quali sono le strategie usate e come queste aziende utilizzano i social network per coinvolgere gli utenti online. Inoltre, ਠemerso che queste aziende sono seguite da persone che provengono da ogni parte del mondo, pertanto ਠstato inoltre necessario evidenziare l'uso dell'inglese come Lingua Franca per comunicare in un mondo globalizzato.