Il momento della verità nel B2B: analisi del servizio nello Showroom di Max Mara

L'importanza del servizio per lo scopo di creare e mantenere ottime relazioni con clienti ਠampiamente riconosciuta. Molti studiosi sostengono che i clienti non acquistano beni o servizi: acquistano le offerte sotto forma di servizi che creano valore. Vi ਠquindi una crescente consapevolezza dell'importanza del ruolo dei servizi nel processo di vendita della moda. Il servizio ਠdefinito come l'applicazione di competenze specialistiche attraverso atti, processi e prestazioni a beneficio di un'altra entità  o dell'entità  stessa. il valore di qualsiasi offerta di beni e servizi ਠdefinito e co-creato con la partecipazione attiva del cliente. Il valore dell'esperienza di servizio ਠmeglio compreso dal cliente e quindi meglio commercializzato al cliente durante la fase di consumo del servizio. Inoltre, la co-creazione del valore e il co-consumo del servizio rappresentano gli aspetti pi๠significativi dell'esperienza del cliente. La presente tesi, sulla base della letteratura sull'argomento, ha l'obiettivo di esaminare l'importanza del servizio offerta ai buyer internazionali durante i loro acquisti per la campagna vendite presso lo showroom di Max Mara. Questa ricerca esplorerà  come il servizio viene fornito negli incontri interculturali tra venditori e acquirenti, analizzando la co-creazione di valore che si realizza attraverso il servizio.