Customer Engagement e Mobile Marketing: il ruolo attivo del consumatore nel processo di co-creazione del valore

Le applicazioni mobili sono diventate parte integrante della vita quotidiana dei consumatori odierni. Tali applicazioni consentono di acquistare, accedere ad informazioni e tenersi aggiornati in qualunque posto ed in qualunque momento estendendo le capacità  tipiche del tradizionale sito Web. La proliferazione di smartphone e tablet, ed il continuo progresso tecnologico, hanno portato sempre pi๠negozi, operanti principalmente online, a dotarsi di proprie applicazioni come principale strumento di erogazione e comunicazione dei propri servizi. L'obiettivo del seguente lavoro di tesi ਠquello descrivere come l'impatto di tali dispositivi abbiano contribuito ad influenzare le attività  di marketing e le relazioni tra consumatori e aziende.