Omnichannel Retail Strategy: l'importanza dei touchpoint per i clienti nel processo di acquisto

Nell'ultimo decennio, a causa di Internet e della democratizzazione dei dati, la relazione tra Brand e consumatori ha subito un enorme cambiamento. Di fatto, oggi, i consumatori sono diventati sempre pi๠competenti e il potere ਠtotalmente nelle loro mani. Con loro, cambia anche il processo di acquisto. A differenza del passato, il consumatore attuale, se interessato ad un particolare prodotto, per prima cosa cerca le informazioni in rete, valuta le alternative e, in alcuni casi, controlla le recensioni di altri clienti che hanno acquistato lo stesso prodotto in precedenza. In un secondo momento, se non completamente soddisfatto, puಠdecidere di recarsi personalmente in negozio e consultarsi con gli addetti alle vendite, per poi concludere l'acquisto attraverso il tablet e realizzare le azioni post-vendita con lo smartphone. Questa ਠl'era dell'Omnicanalità !