L'innovation dans le secteur public en France: le cas d'Action Publique 2022

Il rapporto tra pubblica amministrazione e utenti ਠtradizionalmente percepito come conflittuale: sovente, il settore pubblico ਠaccusato di peccare di inefficienza e di prestare scarsa attenzione ai bisogni specifici del singolo territorio e/o cittadino. Il modo pi๠efficace per sopperire a tali mancanze ਠl'innovazione. Il lavoro di ricerca di questa tesi cerca dunque di dimostrare l'importanza dell'innovazione nel settore pubblico, attraverso un esemplare caso studio in Francia. Esso si divide in 3 parti e 4 capitoli. La prima parte costituisce un'introduzione teorica al concetto di innovazione e alle sue caratteristiche; La seconda parte comprende una presentazione di Action Publique 2022, un ambizioso progetto di rinnovamento della pubblica amministrazione francese, fortemente voluto dal Presidente della Repubblica Emmanuel Macron e dal Primo Ministro Edouard Philippe. La terza ed ultima parte rappresenta il cuore della tesi, un'analisi di due dei princà¬pi chiave di AP22, “prossimità ” e “trasparenza” e del modo in cui sono stati sviluppati al fine di erogare un servizio su misura basato sulla co-creazione e di migliorare la comunicazione con l'utente. Infine, sulla base dei dati raccolti, ਠstato possibile tirare delle conclusioni personali.