Le strategie di comunicazione e marketing nel settore ferroviario: un confronto tra Trenitalia e Italo

Il lavoro propone lo studio delle strategie di comunicazione di Trenitalia e Italo, le due aziende ferroviarie competitor in Italia. L'obiettivo del lavoro ਠanalizzare la comunicazione di Trenitalia e Italo sui social media dal punto di vista quantitativo e qualitativo. I social media analizzati sono Facebook, Instagram e Twitter poichà© su tali social le due aziende sono pi๠attive. Nella prima parte della tesi si offre una panoramica introduttiva riguardo l'evoluzione del Web dal Web 2.0 ad oggi. Nello specifico, si elencano le principali caratteristiche dell'evoluzione del Web nel tempo e si analizzano le conseguenze della digitalizzazione sulla relazione tra siti web e utenti. In particolare, vengono elencati i nuovi bisogni dell'uomo nella società  digitale moderna, distinti da quelli tradizionali proposti nella piramide di Maslow. Nella seconda parte del lavoro viene descritta la nascita del Social Media Marketing e tutti i benefici che quest'ultimo puಠportare in un'azienda. In seguito, vengono presentate le due aziende protagoniste del lavoro partendo dalla nascita di Trenitalia fino all'ingresso del diretto competitor Italo nel 2006. Nella terza parte del capitolo si analizzano le strategie di comunicazione di Trenitalia e Italo interne, esterne, tradizionali e digitali. Particolare attenzione viene data in primo luogo alle campagne pubblicitarie che hanno riscosso successo e soprattutto a quelle che hanno causato risentimento negli spettatori. Una piccola sezione ਠdedicata al Direct Email Marketing e all'invio di Newsletter da parte di Italo e Trenitalia ai propri clienti fedeli. La parte pi๠consistente e importante del lavoro ਠla quarta, relativa al confronto dei social media. Sulla base di informazioni raccolte nel corso di diversi mesi, si conduce un'analisi quantitativa e qualitativa dei social Facebook, Instagram e Twitter relativa al trimestre Ottobre, Novembre e Dicembre 2019. A seconda del Social in esame si considerano parametri diversi, come i post e video per Facebook, i repost e gli hashtag per Instagram e i retweet per Twitter. Per quanto riguarda l'analisi quantitativa, l'obiettivo ਠosservare la presenza delle due aziende sui social in questione, la tipologia di comunicazione prediletta e il conseguente feedback degli utenti. Questo tipo di analisi ਠfondamentale perchà© fornisce dati certi e risultati obiettivi, ma deve necessariamente essere completata dall'analisi qualitativa per poter avere una prospettiva completa. Grazie all'analisi qualitativa si puಠanalizzare la tipologia di contenuti pubblicati, il sentiment dei followers, l'engagement degli utenti, gli hashtag e le parole chiave di tendenza, la positività , negatività  o neutralità  dei commenti, permettendo di valutare il †œtono di voce†� sui Social Media.