L'innovazione nelle compagnie di trasporto pubblico: un confronto tra Italia e Germania

Il principale oggetto di studio di questa tesi riguarda come due compagnie di trasporto pubblico si stanno evolvendo in un'ottica di sviluppo sostenibile. Tre concetti chiave devono essere prima analizzati: lo sviluppo sostenibile, il trasporto sostenibile e il settore pubblico. Nel primo capitolo viene dunque trattato il concetto di sostenibilità , delineandone, innanzitutto, un quadro teorico generale. Vengono poi approfonditi il concetto di sviluppo sostenibile e trasporto sostenibile. Nel secondo capitolo vengono analizzate le principali caratteristiche del service management system che le compagnie pubbliche dovrebbero adottare per fornire i loro servizi in maniera efficiente ed efficace. Un'attenzione particolare sarà  anche dedicata al concetto di co-production, poichà© nel settore pubblico i clienti sono prima di tutto cittadini, e all'impatto delle nuove tecnologie nel settore dei trasporti. L'analisi di questi concetti ਠfondamentale in quanto i primi due capitoli costituiscono la base teorica per il confronto illustrato nel terzo capitolo. Nell'ultimo capitolo, infatti, vengono analizzate due compagnie di trasporto pubblico, ATM, compagnia di Milano, e MVG di Monaco di Baviera. L'analisi si concentra sulle maggiori innovazioni attuate negli ultimi anni da entrambe le compagnie. Gli ambiti interessati da queste innovazioni sono quelli della sostenibilità  ambientale e sociale. E' inserita anche una piccola sezione dedicata all'innovazione tecnologica. Il confronto serve a dimostrare gli sforzi compiuti da queste compagnie per fornire una migliore qualità  del servizio e per diventare compagnie sostenibili.