Moda y comunicacià³n digital: el caso Mango

La presente tesi analizza un fenomeno di crescente importanza per le aziende che operano o aspirano a entrare nel mercato internazionale, la comunicazione digitale. Lo si analizza all'interno del complesso settore della moda, come strumento per creare engagement con i clienti, formare una community sulla base dei valori espressi dalla marca, e per espandere il mercato della marca stessa. Per spiegare l'importanza della comunicazione digitale (o pi๠specificatamente marketing digitale) si ਠpreso a riferimento il caso di Mango, una delle aziende di moda pi๠importanti al mondo, e la seconda maggior esportatrice di Spagna. Quindi, con un'alta percentuale del fatturato proveniente dai mercati esteri. Il motivo di tale scelta ਠspiegato proprio da questo fattore: Mango ਠuna multinazionale che ਠentrata, tramite franchising o con negozi di proprietà , in quasi tutti i paesi del mondo. E la comunicazione, soprattutto quella digitale nell'ultimo ventennio, ha avuto un ruolo determinante nel successo internazionale dell'azienda. La moda ਠuna forma di espressione sociale e culturale, per cui la comunicazione ਠun mezzo di assoluto valore per le aziende del settore, che la usano per esprimere i valori dei propri prodotti e per promuoverli, e per far sଠche il cliente si fidelizzi alla marca. Nel primo capitolo, inizialmente si presenta l'argomento con una panoramica generale sul settore della moda e il suo funzionamento, sia da un punto di vista sociologico che economico, e si ਠespresso il concetto di marca e modello omnicanale, due elementi fondamentali del marketing digitale. Nella parte finale del capitolo si descrivono tutti i mezzi di comunicazione solitamente utilizzati dalle aziende di moda per promuovere i propri prodotti, da quelli tradizionali a quelli pi๠attuali, ossia le piattaforme digitali oggetto di ricerca dell'elaborato. Nel secondo capitolo viene introdotta Mango, con una dettagliata presentazione e descrizione della storia dell'azienda e del suo organigramma, nonchà© delle tappe del suo processo di internazionalizzazione. Successivamente, l'attenzione si sposta sui principali strumenti digitali che Mango utilizza, con una breve panoramica di ognuno di essi e le loro funzionalità  principali. Nell'ultimo capitolo, il focus ਠesclusivamente su queste piattaforme, con un'analisi linguistica, stilistica e di usabilità  del sito web ufficiale di Mango, del servizio di newsletter, e dei social network Facebook e Instagram. Nel dettaglio, si ਠcreato un corpus costituito dalle sezioni principali del sito web e circa 50 newsletter inviate da Mango (si sono escluse dal corpus le piattaforme social perchà© l'azienda pubblica i propri post prevalentemente in inglese, e si ਠpreferito incentrare l'analisi sulla lingua spagnola), esaminando e motivando le principali strategie lessicali e morfosintattiche utilizzate. Successivamente, si descrivono ciascuna di queste piattaforme dal punto di vista stilistico, visivo e di usabilità . Il tutto con l'obiettivo di capire quali sono le principali strategie adottate da Mango, che ਠuna delle imprese leader sotto questo punto di vista, e il suo successo internazionale ne ਠla prova.