Le scuse pubbliche nei Social media: Un'analisi degli scandali Barilla e H&M.

I recenti sviluppi tecnologici nell'ambito dei Social Media hanno fornito alle aziende nuove opportunità  digitali al fine di gestire le crisi. Il passaggio dai media tradizionali ai social media ha avuto un impatto significativo sulla percezione e sulle aspettative degli stakeholder nei confronti di una crisi al punto di influire sulle modalità  in cui le aziende elaborano e diffondono adeguate ed efficaci risposte alle crisi. Alla luce di tali cambiamenti, le funzionalità  su cui si basano le piattaforme di Facebook, Twitter e Instagram contribuiscono allo sviluppo di nuove ed emergenti tipologie di generi, pi๠precisamente i generi mediati dai social media, che nascono dall'interazione con generi già  esistenti. Attraverso l'analisi di teorie della comunicazione di crisi e dell'analisi del genere, lo scopo della presente tesi ਠdi analizzare il contesto che ha portato agli scandali Barilla e H&M, esaminare le diverse strategie adottate da entrambe le aziende al fine di gestire le crisi e identificare gli elementi tipici all'interno delle scuse pubbliche, considerati tratti distintivi di qualsiasi genere.