Crisis communication. An analysis of the Pasta Rummo case

La crisi di un'azienda ਠun evento destabilizzante non solo per le parti lese direttamente, ma anche per la comunità  di cui la compagnia fa parte. Le aziende che attraversano una crisi non sono solo sottoposte a pressioni economiche ingenti, ma anche a uno stress emotivo che coinvolge management, dipendenti e vari stakeholders. In una società  come la nostra, in continuo mutamento, dove ormai ogni notizia ਠa portata di click, ਠfondamentale che in fasi delicate come quelle di una crisi, l'organizzazione sia in grado di comunicare in modo rapido, efficace e convincente. Al centro della mia tesi c'ਠinfatti la gestione di comunicazione della crisi da parte dell'azienda. Attualmente la comunicazione ricopre un ruolo centrale nel mondo in cui viviamo, ਠquindi di fondamentale importanza il lavoro del cosiddetto crisis management, che deve essere preparato a far fronte a qualsiasi tipologia di crisi. Una comunicazione errata durante un evento critico puಠportare al definitivo declino dell'azienda. Numerosi sono infatti gli esempi di cattiva gestione della comunicazione da parte di grandi compagnie che hanno portato a perdite economiche, addirittura maggiori di quelle stimate. Per questo, in una situazione difficile, il modo di comunicare dell'azienda ਠalla base per dare risposte concrete ai propri stakeholders, cercando allo stesso tempo di salvaguardare l'immagine e la reputazione dell'azienda. L'avvento di Internet e soprattutto la nascita dei social media hanno cambiato completamente il nostro modo di comunicare, di conseguenza anche la comunicazione aziendale si ਠadeguata ai nuovi media. Oggigiorno le notizie sono alla portata di tutti, in pochi istanti si puಠsapere cosa succede dall'altra parte del mondo e, se per alcuni studiosi una crisi ਠtale quando anche i media ne sono a conoscenza, allora diventa sempre pi๠complicato non far trapelare una notizia del genere. Viviamo in un'epoca in cui i social sono parte integrante della nostra quotidianità , veniamo bombardati da notizie sia vere che false tutto il giorno, diventa cosଠdifficile per un'azienda gestire la fuoriuscita di alcune informazioni. Per questo sono fondamentali le strategie comunicative messe in atto dal crisis management di una determinata realtà  aziendale. L'utilizzo dei social da parte delle imprese stesse puಠessere perಠun'arma a doppio taglio: se ben gestito puಠavvicinare l'azienda al consumatore e crearne empatia, ma proprio questa facilità  e repentinità  nel dare e reperire informazioni puಠnon essere sempre positiva, poichà© si ਠpi๠esposti alle critiche a livello globale. In questo paper, dopo avere introdotto teoricamente i concetti di gestione della comunicazione durante una crisi aziendale e la comunicazione nei social media, prenderಠin esempio il caso della crisi del Pastificio Rummo avvenuta in seguito all'alluvione che colpଠlo stabilimento nell'ottobre 2015. Analizzerಠla situazione dell'azienda prima, durante e dopo l'alluvione. Dal punto di vista comunicativo, esaminerಠprima di tutto l'ondata di solidarietà  da parte dei social attraverso l'hashtag #SaveRummo, approfondendo come la sensibilizzazione del consumatore via social possa portare ad azioni di aiuto concrete, come in questo caso. Durante l'analisi del case study sopracitato, analizzerಠattraverso le pagine social, le strategie comunicative messe in atto dal crisis management della Rummo in un momento cosଠtragico. In ultimo cercherಠdi capire se in questo caso siano state applicate le teorie esaminate nella prima parte della tesi.