Omnicanalità : nuove possibilità di business e nuove esperienze per l'utente.

Si parla spesso di era digitale, evoluzione dei mercati e cambiamenti delle abitudini dei consumatori. Con questo lavoro perಠvoglio porre l'attenzione su un'altra trasformazione che sta avendo successo in alcuni mercati e allo stesso tempo sta rivoluzionando l'esperienza d'acquisto dell'utente: l'omnicanalità . L'omnicanalità  à¨ una nuova visione di business, dove il mondo del commercio online e quello offline si incontrano e diventano uno complementare all'altro, fornendo servizi aggiuntivi per il cliente che gli consentono di soddisfare nel miglior modo possibile le sue esigenze. In questo lavoro ਠpresente una panoramica di quella che ਠstata la trasformazione dei mercati negli ultimi 20 anni passando dall'offline alla multicanalità  fino ad arrivare all'omnicanalità , soffermando l'attenzione in modo particolare su come sono cambiati i fondamenti del marketing con questo nuovo mondo. Un altro obiettivo di questo elaborato ਠquello di sottolineare come l'esperienza utente si stia evolvendo rispetto alle nuove possibilità  che il mercato offre ai propri clienti. Infine, espongo un caso di omnicanalità  di un'azienda di moda italiana, Benetton Group, evidenziandone le peculiarità  e le funzionalità  introdotte nel loro modello di business.