Le sfide dell'innovazione di tipo digitale nella pubblica amministrazione

L'innovazione delle imprese di servizi del settore pubblico ਠsempre stata ed ਠtuttora il principale tema di discussione delle amministrazioni dei paesi pi๠sviluppati; molti dei paesi che hanno deciso di investire in questo senso, hanno avuto la possibilità  di sopravvivere nonostante la crisi economica mondiale e addirittura battere, in termini di efficienza, efficacia e risparmio economico, la concorrenza rappresentata da quei paesi che diversamente, non pensavano, l'innovazione potesse essere cosଠfruttuosa; L'innovazione, nel senso pi๠ampio del termine, non concerne il creare qualcosa di nuovo da zero, piuttosto, riguarda la capacità  di fare e pensare le cose in un modo nuovo. Cambiare il modo e reinventare,nel pubblico e nel settore privato, un processo o un procedimento, da qualcosa di preesistente ਠdi fondamentale importanza per tutte le tipologie di imprese di servizi al fine di attrarre nuove risorse, diminuire i costi, aumentare i ricavi e la qualità  del servizio offerto. Essa funge, inoltre, da ossigeno indispensabile al sostentamento della macchina burocratica, perchà© permette una maggiore motivazione tra il personale dell'organizzazione, che in alcuni casi si ritrova a dover affrontare una routine noiosa, fatta di procedimenti obsoleti, che si rifanno ad una prassi antica e poco motivante. Per quanto riguarda invece l'innovazione di tipo digitale delle pubbliche amministrazioni, che non differisce molto da quella classica che non richiede l'utilizzo di tecnologie digitali, dato che entrambe esistono e per le stesse ragioni, differisce dalla seconda per le problematiche che possono insorgere nell'implementazione di nuovi metodi e procedimenti basati sulla tecnologia digitale. L'innovazione di tipo digitale delle imprese di servizi del settore pubblico ਠuna grande opportunità  per tutti i tipi di amministrazione pubblica, ma prima ancora rappresenta una sfida per le stesse. L'utilizzo della tecnologia digitale all'interno delle pubbliche amministrazioni ਠun argomento molto delicato e complesso, che richiede una crescita graduale che inizia da un punto di partenza che ਠil miglioramento delle attività  interdipartimentali e la gestione della mole di informazioni provenienti dall'esterno dell'organizzazione burocratica, il cui scopo ਠl'efficienza e la produttività  (Digitisation). Il passaggio intermedio verso una completa digitalizzazione dei servizi passa per un livello che nel seguente lavoro indicherಠcome E-government e riguarda l'utilizzo della tecnologia digitale per una migliore gestione della macchina burocratica con l'intento di creare maggiore produttività  ed efficienza attraverso la creazione di servizi disegnati su misura, sulle necessità  e preferenze dei cittadini. Il livello finale, invece, comprende un utilizzo integrato delle tecnologie e delle preferenze dei cittadini, dal punto di vista del design e della ricezione del servizio con l'intento di avere un migliore governo dell'amministrazione, apertura nei confronti dei cittadini, trasparenza, partecipazione, unitamente ad efficienza e produttività  (Digital Government). La messa in atto di tale progetto deve affrontare un gran numero di sfide, richiede la costituzione di un terreno fertile per l'innovazione digitale che comprenda tutti i principali campi del welfare di una nazione: educazione, sanità , assistenza sociale e protezione. Data la particolare attenzione alle preferenze dei cittadini e alla grande mole di dati relativi ad essi e alle loro necessità  à¨ importante comprendere e determinare quale sia il limite oltre il quale la conoscenza dei desideri e della preferenze degli usuari di un servizio sfoci nella violazione della privacy.