Innovazione nel settore pubblico e governo elettronico. Austria: paese all'avanguardia nei servizi digitali

Negli ultimi due decenni l'interesse per l' innovazione nel settore pubblico ਠcresciuto. La globalizzazione e la digitalizzazione hanno portato innumerevoli cambiamenti non solo a livello socio-economico e politico ma anche nella natura dei bisogni dei cittadini. La costante necessità  di fornire servizi pi๠sensibili e capaci di soddisfare i diversi bisogni dei cittadini, unita agli sforzi per affrontare la pressione fiscale, ha spinto i governi a cercare nuove soluzioni. L'innovazione dei servizi pubblici ਠpercepita come il principale fattore di successo per il raggiungimento di questo obiettivo. Il presente lavoro di tesi si propone di sottolineare il considerevole impatto positivo dell'innovazione nel settore pubblico sulla creazione e promozione del valore pubblico. Si evidenzia il fondamentale ruolo della tecnologia come fattore principale per promuovere e sostenere tale innovazione, in particolar modo il suo impiego nel governo, nella forma del governo elettronico, e l'impatto di tale impiego sulla relazione tra governo e cittadini. Il primo capitolo si concentra sulla storia dell'innovazione del settore pubblico e sottolinea il passaggio dall'iniziale percezione negativa del sistema pubblico, considerato ostile all'innovazione, al graduale interesse nei confronti della ricerca sull'innovazione in questo settore. In seguito, viene definito il termine innovazione nel settore pubblico e vengono presentate le diverse forme che l'innovazione puಠassumere nel settore pubblico. All'illustrazione del quadro teorico generale segue la descrizione dei principali fattori che promuovo l'innovazione del settore pubblico, primo fra tutti la tecnologia. Il secondo capitolo si concentra sul ruolo del governo come catalizzatore dell'innovazione nei servizi pubblici. Per poter affrontare e superare le sfide complesse del mondo moderno ed essere all'altezza delle maggiori aspettative, i governi necessitano di cambiamenti. Riconosciute la forza della tecnologia digitale per guidare tali cambiamenti, i governi hanno dunque abbracciato la rivoluzione digitale e hanno sviluppato una strategia rivoluzionaria: il governo elettronico. Nel capitolo vengono descritti accuratamente il significato e le fasi di sviluppo di questa strategia. Attraverso l'analisi di dati e statistiche viene illustrato il progresso del governo elettronico e dei servizi pubblici online a livello mondiale, con particolare attenzione al contesto europeo. Infine, vengono evidenziate le principali barriere che ostacolano l'uso dei servizi pubblici online da parte dei cittadini e l'importanza del costante monitoraggio e valutazione dei benefici e costi connessi con i servizi online. Il terzo capitolo si presenta come un caso studio sul governo elettronico in Austria. Sin da subito, l'Austria ha riconosciuto il potenziale del governo elettronico e si ਠstabilita come uno dei paesi europei leader in questo ambito. Dopo una breve presentazione della storia del governo elettronico e dei principali eventi, vengono spiegati gli obiettivi e i principi alla base della strategia del governo elettronico, illustrati i principali attori responsabili dello sviluppo e dell'implementazione dei servizi pubblici online e gli strumenti per aumentare la consapevolezza e l'uso di tali servizi. Infine, il capitolo si concentra sulla presentazione dei migliori servizi elettronici, vincitori di innumerevoli riconoscimenti, offerti dal governo austriaco. Il quarto capitolo sottolinea il ruolo dei cittadini, non solo come fruitori dei servizi online ma soprattutto come importante fonte di innovazione dei servizi pubblici ed evidenzia il ruolo del governo elettronico e di altri strumenti digitali per aumentare la partecipazione attiva dei cittadini nel processo decisionale. Segue, infine, un'analisi del livello di partecipazione online in Austria.