Comunicare in tempi di crisi: Analisi della comunicazione di Volkswagen durante lo scandalo Dieselgate

La nostra società  à¨ contraddistinta da un continuo mutamento. Una perpetua evoluzione in cui ogni elemento al suo interno cambia molto rapidamente rispetto ai secoli precedenti. Le aziende, poste in questo contesto sociale vivono queste trasformazioni e devono adeguarsi ad esse, in modo da poter sopravvivere e crescere in risposta al cambiamento. Tuttavia, la crisi di un'azienda puಠessere causata da innumerevoli fattori, non solo connessi alla società  in cui viviamo ma legati anche alla natura esterna, ad una gestione aziendale sbagliata e a molti altri fattori. Far fronte ad una crisi ਠsempre un evento stressante per un'azienda, in quanto l'intera organizzazione viene posta di fronte ad una sfida impossibile da trascurare, dato che dalla gestione positiva o negativa della crisi ne derivano la ripresa o il fallimento di un'azienda. Per questo motivo, formulare un piano adeguato di risposta ad una crisi aziendale ਠdi fondamentale importanza. Al centro della gestione di una crisi aziendale c'ਠla comunicazione, essa ਠil mezzo attraverso il quale l'azienda informa i propri stakeholders, i propri clienti, i media ed il pubblico dei motivi della crisi e dei suoi sviluppi. Una comunicazione pronta e adatta puಠsalvare l'azienda dal fallimento, mantenendo la sua reputazione e credibilità  agli occhi dei consumatori. Oggigiorno, l'avvento di Internet e di conseguenza la nascita dei social media hanno reso la comunicazione aziendale in tempi di crisi, globale, condivisa da tutti e quindi pi๠veloce e diretta ma allo stesso tempo alla portata di tutti ed interattiva. In un mondo †˜social' in cui tutti possono dire la loro, ਠdifficile per un'azienda gestire il flusso di notizie relative alla propria crisi. Questo contesto ha dato la possibilità  alle aziende di creare nuove tipologie di comunicazione volte alla gestione di una crisi ma anche nuove sfida da tenere in considerazione. Nell'ambito di questa tesi, dopo avere introdotto teoricamente i concetti di gestione della comunicazione durante una crisi aziendale e comunicazione nei social media, prenderಠin esempio il caso dello scandalo delle emissioni da parte di Volkswagen, trattando innanzitutto l'accaduto in ordine cronologico per poi soffermarmi sull'analisi della gestione della comunicazione di Volkswagen tramite conferenze stampa, comunicati ufficiali, e comunicazione nei social media. Il mio obiettivo sarà  quello di individuare specifiche strategie comunicative (introdotte teoricamente nei capitoli precedenti) impiegate da Volkswagen nella sua comunicazione ufficiale, basando l'analisi sui testi prodotti dall'azienda per i comunicati stampa e dei post pubblicati su Facebook.