Reputazione Aziendale: Il ruolo della Corporate Social Responsibility reattiva dopo una crisi d'impresa sulle risposte dei consumatori.

L'utilizzo di una strategia reattiva prevede impegno per quanto riguarda la responsabilità  sociale delle imprese sia in termini di tempo che di costi da sostenere, questo per poter proteggere l'immagine e la reputazione dopo che un'azienda ha compiuto delle azioni irresponsabili. Ma l'impegno sostenuto ha poi un riscontro nella realtà  in termini di miglioramento d'immagine dell'impresa? Il mio studio dopo un'introduzione teorica sullo sviluppo della Corporate Social Responsibility, si focalizza sull'importanza della CSR reattiva attraverso un'analisi sperimentale, che prevede la somministrazione di questionari ad un numero prestabilito di soggetti. Lo scopo di questa indagine ਠconfutare la convinzione di alcune precedenti analisi secondo cui in ogni situazione la CSR reattiva non genera alcun beneficio all'immagine aziendale. Dai risultati di questa ricerca ਠemerso invece che di fronte a determinati scenari i consumatori percepiscono positivamente l'intervento tramite azioni di CSR da parte dell'azienda dopo che essa ha commesso comportamenti irresponsabili, la strategia reattiva puಠquindi effettivamente ridurre lo sviluppo di un'immagine negativa dell'azienda agli occhi dei consumatori.