AUGMENTED WRITING E MICROLEARNING PER MIGLIORARE LA COMUNICAZIONE BUSINESS INTERCULTURALE E MULTILINGUA: UN CASO STUDIO

Lo scopo della mia tesi ਠquello di analizzare da un punto di vista culturale e linguistico i problemi della comunicazione aziendale via mail, condotta in inglese da dipendenti di aziende italiane. Il †˜microlearning' e l''augmented writing' sono stati proposti come possibili soluzioni ai suddetti problemi. Nello specifico viene presentato l'applicativo LangPower, un programma innovativo che combina i due aspetti, come possibile supporto ai dipendenti aziendali. LangPower ਠinfatti un programma dotato di intelligenza artificiale e di sensibilità  culturale. In primo luogo l'analisi della letteratura illustra le caratteristiche e i problemi della comunicazione interculturale via mail, basandosi sulle teorie di Lewis, Hall, Brown e Levinson, e Hofstede, accompagnate da casi studio relativi alla comunicazione aziendale. L'analisi della letteratura ha gettato le basi per un'ulteriore analisi svolta attraverso un questionario che ho sottoposto a 38 dipendenti che lavorano per 6 diverse aziende, e attraverso un'intervista a una project manager che lavora per una di queste. Si sono voluti approfondire i problemi che i dipendenti aziendali riscontrano nella comunicazione email condotta in inglese e quali sono gli strumenti, online e non, che utilizzano per ottemperare ai loro dubbi di comprensione e scrittura. Una volta analizzato lo scenario, sono stati presi in considerazione i principali strumenti online già  fruibili all'utente e sono stati descritti secondo dieci diversi parametri estrapolati dall'analisi della letteratura. Successivamente si ਠcostruita una griglia di valutazione per il confronto con LangPower. I parametri presi in considerazione sono stati: personalizzazione della cultura, adattamento stile BELF, livelli di formalità , strategie di cortesia, localizzazione multilingue, mitigazione dell'interferenza linguistica, suggerimenti a scelta multipla, suggerimenti inerenti al contesto, microtraining.