How Fast Fashion Communicates Sustainability: a Case Study on Zara

Obiettivi: l'obiettivo della tesi ਠdi studiare come i brand del settore moda comunicano la sostenibilità  online e come i consumatori percepiscono le iniziative aziendali per la promozione e comunicazione sostenibili. Vengono studiate sia la prospettiva dell'azienda, sia quella dei consumatori. Di conseguenza, ਠstata scelta un'azienda come caso studio: l'azienda Zara del Gruppo Inditex. Il lavoro esplora il contenuto dei messaggi sostenibili e la loro formulazione sul sito e sulla pagina Instagram del brand; in seguito vengono condotte interviste ad alcuni clienti, al fine di comprendere la loro prospettiva sulla strategia di comunicazione utilizzata dall'azienda. Il presente lavoro cerca di trovare una prospettiva che connetta le diverse dimensioni della moda, della comunicazione sostenibile e della prospettiva dei consumatori. Metodologia: il metodo di analisi ਠun metodo qualitativo, che permette di comprendere come l'azienda comunichi la sostenibilità  online. Il processo di selezione dei materiali ਠduplice: inizialmente ਠstata eseguita un'analisi della comunicazione sostenibile di Zara, condotta sui material reperibili dal sito-web e dalla pagina Instagram dell'azienda; in seguito, interviste semi-strutturate sono condotte su alcuni clienti del brand. La ricerca indaga il rapporto tra pratiche sostenibili e comunicazione online, con un focus specifico sulle opinioni dei consumatori. Risultati: I risultati illustrano come Zara comunichi la sostenibilità  online, con specifico riferimento al contenuto e alla formulazione dei messaggi. Il presente lavoro specifica come sia essenziale comunicare tenendo in considerazione gli interessi dei consumatori e i valori del brand; inoltre sottolinea come, per assicurare che i messaggi siano credibili, l'azienda debba pianificare con cura i messaggi pubblicati online. Al fine di coinvolgere i clienti, ਠstato rilevato come i messaggi debbano trasmettere un contenuto che unisca i temi della sostenibilità  e della moda, tenendo in considerazione i benefici esterni ma anche personali. Conclusioni: la tesi arricchisce la letteratura relativa alla comunicazione green dal punto di vista dell'azienda e dei consumatori, evidenziando il ruolo della moda nella comunicazione della sostenibilità .