Il linguaggio promozionale usato dalle compagnie assicurative italiane e inglesi nei loro siti web: un'analisi basata su ethos, pathos e logos

In un mercato che ਠsempre pi๠competitivo e nel quale un numero crescente di aziende offre prodotti simili, le imprese devono sviluppare delle strategie promozionali efficaci, in modo da convincere i potenziali acquirenti a comprare i loro prodotti rispetto a quelli dei loro concorrenti. Al giorno d'oggi le aziende sviluppano queste strategie sfruttando i loro siti web (Bhatia, 2005). L'obiettivo di questa tesi di laurea ਠquello di esaminare il modo in cui le quattro pi๠grandi compagnie assicurative italiane e le quattro maggiori compagnie assicurative inglesi usano alcune strategie promozionali nei rispettivi siti web. Le compagnie italiane scelte sono: Assicurazioni Generali S.p.A., UnipolSai Assicurazioni S.p.A., Cattolica Assicurazioni e Reale Mutua Assicurazioni, mentre quelle inglesi sono: Aviva plc, Prudential plc, Liverpool Victoria e NFU Mutual. L'analisi ਠprincipalmente di tipo qualitativo e si basa sulle sezioni dei siti web dedicate ai prodotti e sulle sezioni chiamate “chi siamo” e “sostenibilità ”. L'analisi prende in considerazione le tre variabili aristoteliche, ethos, pathos e logos, individuando alcuni elementi appartenenti ad esse. In certe sezioni questa analisi qualitativa ਠsupportata anche da un'analisi quantitativa che ਠstata svolta grazie alla creazione di due corpora contenenti i testi dalle sezioni sopracitate dei siti web delle compagnie scelte. I due corpora sono stati analizzati grazie all'utilizzo del software AntConc. L'analisi ha messo in luce il fatto che sia i gruppi inglesi che quelli italiani si presentano in modo positivo sottolineando la loro presenza radicata nel territorio nazionale, l'internazionalizzazione e la natura innovativa e unica. In modo analogo, le aziende presentano la cura che hanno per i dipendenti e per la natura. Altre similitudini individuate riguardano l'uso di espressioni quali “serenità ” e “chi ami”, di domande retoriche, di foto che trasmettono spensieratezza e l'amore profondo per la famiglia, la descrizione dei premi ricevuti, l'uso di cifre e la creazione di siti web ben organizzati. Le principali differenze che emergono dall'analisi riguardano la descrizione dei valori, della missione e della strategia delle aziende, l'uso di pronomi personali e aggettivi possessivi e l'utilizzo di colloquialismi e abbreviazioni. Infatti, tutte le aziende italiane pubblicano i loro valori e la loro missione nei siti web, mentre solo due compagnie assicurative inglesi descrivono i loro valori e la loro strategia e le altre due riportano solamente la loro missione. Infine, le compagnie assicurative inglesi usano frequentemente i pronomi personali, gli aggettivi possessivi e i colloquialismi, al contrario delle assicurazioni italiane.