CSR Reports in times of crisis: the case of Royal Bank of Scotland Group

Negli ultimi decenni ਠdiventato di particolare rilevanza il concetto di Corporate Social Responsibility (Responsabilità  Sociale d'impresa), cosଠcome la comunicazione all'interno di essa; questa tesi riguarda i CSR reports (Rapporti di sostenibilità  delle imprese), definiti come “genere ibrido” e, pi๠in particolare, la comunicazione di crisi in tali pubblicazioni. L'argomento della tesi ਠla crisi finanziaria del gruppo Royal Bank of Scotland, avvenuta nell'anno 2008; al fine di svolgere l'analisi quantitativa e qualitativa, ho creato un corpus di undici CSR reports, pubblicati dal Gruppo dal 2005 al 2015. Il primo capitolo della tesi si focalizza su un'analisi della letteratura su CSR, CSR reports e analisi linguistiche di essi. Il secondo capitolo illustra i materiali e i metodi utilizzati per lo svolgimento dell'analisi, oggetto di questa tesi. Il terzo capitolo riguarda la vera e propria analisi dei CSR reports di Royal Bank of Scotland: dapprima sono stati analizzati la struttura e i lay-out dei reports; in seguito, ਠstata svolta un'analisi quantitativa sulle parole pi๠frequenti nei diversi reports, attraverso il software AntConc, e un caso studio sull'ausiliare “will”; come ultimo, ਠstata svolta un'analisi qualitativa sul lessico utilizzato in tali documenti. Il quarto e ultimo capitolo, infine, sintetizza le conclusioni e alcune osservazioni, risultato dell'analisi svolta. L'obiettivo dell'analisi consiste nel capire se il gruppo Royal Bank of Scotland ha cambiato la struttura e il lessico utilizzati nei reports, prima e dopo la crisi finanziaria del 2008; inoltre, due ipotesi sono state formulate nel secondo capitolo e agiscono da filo conduttore per l'analisi stessa.