Misurare la qualità dei servizi e la soddisfazione del cliente. Un caso studio nell'industria del coworking: Ahoy Berlin

Negli ultimi decenni, il settore terziario ha decisamente preso il sopravvento. Qualità  dei servizi e soddisfazione del cliente sono due elementi di fondamentale importanza per la sopravvivenza di qualsiasi impresa di servizi. In un'economia sempre pi๠competitiva infatti, fornire servizi di alta qualità  e soddisfare il cliente rappresenta uno dei modi principali per ottenere un vantaggio competitivo. (Shemwell et al. 1998) La qualità  à¨ ciಠche il cliente percepisce ed ha un impatto notevole sulla sua soddisfazione: quest'ultima ਠa sua volta un elemento necessario per la formazione della fedeltà , che puಠportare infine a maggiori profitti per l'azienda. L'obiettivo di questa tesi ਠquello di analizzare e misurare la qualità  dei servizi e il conseguente grado di soddisfazione dei clienti di Ahoy Berlin, uno spazio di coworking dove ho personalmente svolto un periodo di tirocinio. La ricerca sarà  basata sul questionario SERVQUAL - adattato in questo caso all'industria del coworking - secondo cui qualità  dei servizi e soddisfazione del cliente possono essere misurate prendendo in considerazione cinque dimensioni principali - aspetti tangibili, affidabilità , capacità  di risposta, capacità  di rassicurazione, empatia. Questo studio potrà  aiutare l'azienda a migliorare - laddove necessario - la qualità  dei servizi erogati per una maggiore soddisfazione dei propri clienti, andando a correggere in maniera mirata elementi riconducibili a quelle aree che eventualmente causano insoddisfazione.