Progetto Helpdesk centralizzato attraverso l'applicazione delle metodologie Hoshin Kanri e Agile

Il presente lavoro di tesi si basa su un'esperienza di tirocinio vissuta in Comer Industries nel periodo da Marzo 2018 a Settembre 2018. Comer Industries ha inserito la digitalizzazione e l'integrazione tra i suoi obiettivi strategici unitamente alla crescita dimensionale. All'interno dell'ICT l'area dell'Infrastruttura, delle Application e della Digital Transformation sono i pilastri fondamentali per la realizzazione di tale strategia, ma l'attuale gestione non permette di orientare le risorse al raggiungimento di tali obiettivi. Il progetto nel quale l'autore ਠstato coinvolto ha come obiettivo la creazione di un servizio di Help desk unificato, che permetta di integrare insieme questi pilastri per il raggiungimento di tali obiettivi.