Moving forward with the Service-Dominant Logic: exploring the service-centered view of Rossi s.p.a.

L'obiettivo principale di questa tesi di laurea ਠquello di fornire una panoramica generale circa la dimensione di servizio attraverso uno studio attento e accurato del case Study dell'azienda scelta dallo studente in seguito a un tirocinio formativo. La tesi ਠsviluppata secondo un'analisi diacronica e qualitativa del caso e conta di un'introduzione e quattro capitoli che affrontano rispettivamente le tematiche: global value chain, business-to-business marketing, service-dominant logic, analisi pre/post vendita e caso con relativa metodologia. Inoltre un'intervista condotta dallo studente al manager del Customer service dell'azienda arricchisce e supporta lo studio e la ricerca dei dati. Cenni storici importanti sull'azienda dalle origini sino ad oggi sono riportati nel quarto e ultimo capitolo. Una ricca bibliografia conclude l'intero lavoro.