La digitalizzazione dei servizi pubblici e il Governo Elettronico: Polonia e Spagna a confronto

Il presente lavoro di tesi ha lo scopo di analizzare il cammino verso la digitalizzazione dei servizi pubblici, la modernizzazione dell'amministrazione pubblica e l'introduzione del governo elettronico, nel caso di due specifici paesi: Polonia e Spagna. La scelta dei paesi nasce da un interesse personale per la Polonia, nato dopo il semestre speso direttamente sul posto grazie al progetto Eramus+ Per Studio. L'interesse per la Polonia si coniuga all'interesse per la Spagna, e in pi๠lo spagnolo ਠla lingua di stesura utilizzata per l'intera redazione del lavoro di tesi. Partendo dalla descrizione generale del concetto di innovazione in tutti i suoi aspetti per poi applicarlo direttamente al settore pubblico, nel primo capitolo viene presentato un quadro generale sull'importanza dell'innovazione in Europa e della digitalizzazione come strumento di innovazione. Dopo aver descritto i motivi dietro l'importanza dei due concetti, vengono presentate le varie strategie proposte e adottate dalla Comunità  Europea per fomentare l'utilizzo delle tecnologie digitali, la modernizzazione degli stati, lo scambio di informazioni e dati oltre frontiera, la trasparenza delle istituzioni pubbliche, con l'obiettivo di aumentare la soddisfazione degli utenti finali dei servizi, spronati cosଠa far sentire la loro voce e a collaborare con un modello di governo aperto e inclusivo e contribuire allo sviluppo intelligente e sostenibile delle società  future. Il secondo capitolo ਠdedicato alla descrizione della Polonia, paese unificatosi tardivamente e causa perciಠdi un'amministrazione debole. Grazie alle efficaci e continue riforme e piani per lo sviluppo nazionale, il paese ਠriuscito a passare da “emergente” a una delle economie pi๠sviluppate d'Europa, raggiungendo alti livelli di indice di digitalizzazione del governo elettronico. Vengono presentati esempi di servizi pubblici per il cittadino online e viene descritto il funzionamento del portale dell'amministrazione pubblica polacca, dal quale si puಠaccedere a una molteplicità  di servizi dedicati a cittadini e imprese e anche collegarsi ai rispettivi siti di ogni ministero pubblico. Il terzo capitolo ਠdedicato alla descrizione della Spagna, includendo tutte le misure adottate per la promozione della digitalizzazione e la creazione di un governo aperto e trasparente. Vengono presentati il punto di accesso generale al sito dell'amministrazione pubblica, i cataloghi di servizi digitali per i cittadini, i cataloghi di dati, i sistemi di riconoscimento e di archivio. Si descrive inoltre una guida creata proprio con il fine di aiutare le istituzioni dell'amministrazione pubblica spagnola ad adattarsi alla digitalizzazione. Per entrambi i paesi, alla fine del capitolo ਠstato presentato un particolare caso di servizio per le persone con disabilità  visive. L'attenzione dedicata ai servizi per i gruppi di persone pi๠vulnerabili, secondo lo studio sul Governo Elettronico delle Nazioni Unite ਠaumentata considerevolmente in tutti i paesi membri. Il benessere e la partecipazione alla creazione dei servizi delle persone della comunità  civile ਠal centro degli interessi e degli sviluppi del governo elettronico. Per questo anche l'attenzione ai gruppi pi๠vulnerabili fa si che un governo sia ancora pi๠partecipativo, inclusivo e trasparente. Il quarto ed ultimo capitolo consiste in un'analisi e un confronto dell'indice di sviluppo del governo elettronico dei vari paesi partendo da una prospettiva globale basata sullo studio 2018 condotto dalle Nazioni Unite e, arrivando all'Europa, utilizzando le statistiche elaborate da Eurostat e gli indici DESI e DESI internazionale. Infine si presenta un breve profilo dei due paesi analizzati in precedenza e un confronto sui livelli di sviluppo di digitalizzazione tra i due paesi in questione, secondo le dimensioni prese in considerazioni dall'indice DESI.