Implementazione di un servizio per i clienti in FIVES OTO: una nuova modalità di acquistare pezzi di ricambio

Oggi la maggior parte delle aziende spende molte energie e costi per attirare nuovi clienti. Inoltre, mentre molte aziende addestrano i propri dipendenti a deliziare il cliente attraverso processi pi๠rapidi e facili, la maggior parte di essi vacilla quando si tratta di servizi. Molti trattano bene i clienti durante il processo di vendita e la maggior parte li dimentica una volta effettuata la vendita. Al contrario, l'esperienza del cliente post-vendita dovrebbe essere la strategia dominante di qualsiasi azienda, grande o piccola, se vuole sopravvivere nel mercato altamente competitivo di oggi. Fives ਠuna società  multinazionale che ਠanche molto attiva in tutto il mondo con servizi post-vendita. Al giorno d'oggi, la principale lacuna di questa società  à¨ che le attuali procedure di pezzi di ricambio sono in gran parte manuali o, nella migliore delle ipotesi, semi-automatizzate per posta elettronica e sono, di conseguenza, laboriose, lente e costose. Inoltre, non esiste un documento che rappresenti l'ultima versione attuale della macchina di un cliente (se vengono apportate modifiche, anche la distinta base non viene aggiornata). La possibilità  che un cliente possa commettere errori per chiedere un pezzo di ricambio o che i dipendenti di Fives possano dare al cliente un codice obsoleto ਠalta. Inoltre, sulla base di una ricerca condotta sui clienti pi๠importanti di Fives, ਠstato stilato un elenco dei principali criteri importanti in ordine di priorità  per questi clienti. Assegnare punteggi da 0 a 5 a questi criteri ha dimostrato che la cosa su cui Five deve lavorare di pi๠ਠla "velocità ". Per questi motivi, gli obiettivi principali di questo progetto consistono nel trasformare un'attività  semplice come la vendita di pezzi di ricambio in un'attività  a valore aggiunto per i clienti e accelerare il processo fino all'ordine. Questa tesi ਠstata incentrata sulla strategia che Fives ha implementato per raggiungere questi obiettivi. In particolare il primo capitolo spiega la grandezza dell'azienda e le sue 19 attività . Il secondo capitolo chiarisce l'attrezzatura su cui sono state condotte le analisi e sono stati effettuati test reali. Il terzo e il quarto capitolo spiegano come ਠcambiata la richiesta di pezzi di ricambio, quali sono stati i problemi principali e come sono stati risolti. Infine, il risultato di tutte le attività  svolte ਠun visualizzatore grafico interattivo dei pezzi di ricambio: un catalogo elettronico.