ATTITUDINE ALL'OMNICANALITA' E CUSTOMER EXPERIENCE: L'IMPATTO SULLA SCELTA DEL CANALE D'ACQUISTO.

Nel corso degli anni, il rapporto tra acquirente e canale di vendita ਠnotevolmente mutato. Tra i fattori che hanno trainato il cambiamento sono di grande rilevanza il ruolo assunto dalle tecnologie, il bisogno di vivere un'esperienza d'acquisto integrata e articolata e le nuove strategie di vendita adottate dalle imprese. Le aziende, oggi, in un numero crescente di contesti merceologici e di servizio, devono essere in grado di offrire un'offerta on- e offline integrata, nella quale non esiste ormai pi๠la prevalenza di un canale di acquisto/vendita su un altro. Sia imprese sia acquirenti si stanno infatti †˜dirigendo' verso soluzioni †˜omnicanale', che superano gli approcci †˜single channel' e †˜multichannel', per molto tempo caratteristici delle esperienze d'acquisto. L'omincanalità  supera l'affiancamento di canali fisici e virtuali e induce sia imprese sia acquirenti a progettare e vivere esperienze integrate, con legami reciproci sistematici e †˜rimandi' ricorrenti. Dopo l'analisi teorica, la tesi affronta una parte metodologica con la descrizione del questionario strutturato e chiuso somministrato in forma elettronica, incentrato sull'acquisto di un prodotto cosmetico. Il questionario si compone di diverse sessioni: la prima finalizzata a delineare motivazioni e attitudini verso i canali virtuali, la seconda a profilare l'intero processo d'acquisto e la terza ad individuare gli antecedenti dell'intenzione ad utilizzare canali fisici, virtuali o una loro combinazione. L'analisi e l'elaborazione dei dati consente, infine, di verificare le ipotesi formulate nella parte teorica.