Sviluppo di una metodologia per la misurazione della qualità percepita nei veicoli Lamborghini

Il presente lavoro di tesi, svolto in collaborazione con Automobili Lamborghini S.p.A., si pone l'obiettivo di investigare il concetto di qualità  percepita mediante l'identificazione dei principali attributi che la influenzano e la determinazione di appropriati metodi per la loro misurazione. In particolare, l'elaborato analizza inizialmente da un punto di vista generale la teoria relativa ad aspetti quali la sensazione e la percezione, l'anatomia e la fisiologia dei principali organi sensoriali in aggiunta alle principali caratteristiche che identificano i brands ed i prodotti di lusso. Successivamente l'analisi verte sull'identificazione dei principali parametri caratterizzanti la qualità  percepita su di una vettura Lamborghini e viene identificato nella creazione di un questionario il metodo pi๠indicato per una sua misurazione complessiva. Il processo di identificazione dei parametri e di creazione del questionario viene quindi dettagliatamente descritto, supportato da fonti bibliografiche e da know-how aziendale. Infine, vengono presentati i risultati ottenuti in seguito alla somministrazione del questionario ad un campione di dipendenti Lamborghini, corredati da una loro analisi e da una serie di possibili sviluppi futuri.