Il comportamento d'acquisto omni-channel e il nuovo ruolo dei social media come canali di distribuzione. Uno studio sui beni di lusso.

Riassunto La tesi riguarda gli ultimi sviluppi che hanno completamente modificato il mondo del commercio al dettaglio: l'introduzione delle strategie omni-channel e come vengono adottate nel settore di lusso. Effettivamente, l'industria del lusso ਠdefinita come una prospettiva interessante dato che la sua esclusività  e la sua superiorità  ne limitano l'accessibilità  e i principi di marketing che lo caratterizzano sono totalmente differenti dall'approccio tradizionale. Due aziende di lusso sono state prese in considerazione per analizzare come entrambe hanno adattato le loro strategie a questa nuova tendenza. Nonostante queste due imprese mirano a conservare la loro immagine di esclusività  e di lusso, entrambe adottano un approccio diverso. La prima ਠla famosa marca italiana Gucci che ਠrecentemente riuscita a modernizzare la sua identità  eppure ha applicato un programma omni-channel con successo. La seconda ਠla marca tradizionale francese Hermà¨s che ha incontrato pi๠difficoltà  dato che rifiuta di entrare nel mondo digitale. Il lavoro ਠstato suddiviso in cinque capitoli. Nel primo, l'origine di Internet e la storia dei social media sono presentate visto che questi due concetti costituiscono parte integrante della strategia omni-channel. Inoltre, aiuta a capire l'ascesa dei social media nel marketing e come le piattaforme influenzino gli utenti. Il secondo capitolo tratta della nozione del comportamento omni-channel e punta a presentare un quadro d'insieme sui consumatori, a seguito della diffusione e dell'utilizzo della rete sia nella raccolta delle informazioni sia nel processo d'acquisto. Oltre a cià², dato che il buying journey degli omni-shoppers su una grande varietà  di canali online, à© anche essenziale descriverne caratteristiche; diffusione e modus operandi. Il terzo capitolo si focalizza sul lusso e i principi di marketing specifici per questo settore particolare, che richiede approcci specifici e che fatica ad allinearsi ad un contesto omni-channel, destinato in origine a beni e mercati di massa. Inoltre, il capitolo quattro descrive la metodologia utilizzata per effettuare l'analisi comparativa tra Gucci e Hermà¨s. Innanzitutto, la loro presenza online ਠstudiata ed interpretata, e le strategie simili su questi canali sono sottolineate. In seguito, le strategie adottate dalle due aziende sono state spiegate; indagando il grado di corrispondenza ad un approccio omni-channel e l'impatto sui risultati economici. Infine, le conclusioni sono focalizzate sul confronto degli approcci delle due marche di lusso e sui risultati emergenti dall'analisi comparativa.