The power of empathy: the road towards the improvement of healthcare

Il presente studio ਠpartito dalla considerazione che, negli ultimi anni, i cambiamenti sociali, le nuove tecnologie e i ritmi lavorativi, sempre pi๠frenetici, sembrano aver ostacolato la capacità  di fermarsi un attimo ad ascoltare gli altri, a mettersi nei loro panni per capirli e comprenderli. Questa attitudine a identificarsi con gli altri si chiama empatia e il suo potere riesce ad apportare effetti positivi e grandi benefici. Infatti si tratta di un'importante competenza emotiva, comunicativa e sociale, grazie alla quale ਠpossibile entrare pi๠facilmente in sintonia con la persona con cui si interagisce. E' dimostrato che l'empatia giochi un ruolo fondamentale durante l'erogazione di un servizio, poichà© la relazione che si instaura tra colui che eroga il servizio e il suo cliente sembra offrire un valore aggiunto al servizio stesso. Questa relazione si rende necessaria in ogni ambito e in diversi settori, come quello scolastico, commerciale, aziendale, alberghiero, turistico e ospedaliero. In particolare, l'empatia assume una maggiore importanza quando si fa riferimento al servizio sanitario, ovvero al servizio rivolto alla persona in un delicato momento di fragilità  della sua vita. Questo studio si concentra quindi sul servizio ospedaliero, su come esso sia cambiato negli ultimi anni e su come necessiti di un rinnovamento sia nell'organizzazione del personale che nel ridisegno della struttura, grazie anche alla presenza di macchinari pi๠innovativi. Il cambiamento ਠindispensabile per rendere l'intero ambiente pi๠empatico nei confronti dei pazienti che, cosà¬, potranno affrontare il ricovero con pi๠serenità , e con maggiori probabilità  di guarigione. Lo studio si sofferma poi sul concetto di empatia, a partire dalla sua origine etimologica fino a descrivere come essa si possa manifestare nei reparti ospedalieri. Si osserva come un ruolo fondamentale sia svolto dalla professionalità  degli operatori sanitari e in particolare dalla loro capacità  di mostrarsi empatici nei confronti dei pazienti. A tale proposito si ਠcercato di dimostrare come non sia indispensabile possedere il dono innato dell'empatia, ma come essa possa essere acquisita attraverso appositi corsi di formazione rivolti al personale e che pertanto si tratta di una questione di buona organizzazione del servizio sanitario. Durante questa analisi ਠemerso infine come la letteratura disponibile sia scarsa: solo poche indagini hanno dimostrato di occuparsi dell'importanza dell'empatia negli ospedali, in particolare in quelli pediatrici. E' stato perciಠnecessario basare la ricerca sulle esperienze e su come alcuni importanti ospedali pediatrici abbiano abbracciato il concetto di empatia, grazie principalmente al supporto delle nuove tecnologie e all'innovazione dei macchinari utilizzati nelle cure mediche. Un'attenzione particolare ਠstata rivolta all'ospedale pediatrico “Giannina Gaslini” di Genova in cui l'edificio stesso e le attrezzature presenti sono state progettate per abbracciare pienamente il concetto di empatia.