Il settore alberghiero nel contesto digitale: il caso degli Hilton Hotels

L'era digitale ha portato con sà© molti cambiamenti e in vari settori, tra cui quello turistico e, di conseguenza alberghiero. Il primo sostanziale cambiamento riguarda i pagamenti, ora effettuabili online grazie alla tecnologia e-commerce. Quest'ultima ha enormemente agevolato il settore turistico, rendendo possibile la prenotazione di voli aerei, treni, stanze d'albergo etc. direttamente dal proprio computer o ancora pi๠comodamente, dal proprio smartphone. Il presente lavoro si pone dunque come scopo, quello di analizzare questo e tanti altri cambiamenti nel settore turistico, e di conseguenza quello alberghiero, dovuti all'avvento di Internet. Il primo capitolo introduce definizioni e la storia dell'evoluzione del turismo, già  presente dai tempi antichi. Si parla poi dei nuovi servizi come Expedia e Skyscanner che stanno lentamente rimpiazzando le agenzie di viaggio, o di Uber e Blablacar per quanto riguarda i mezzi di trasporto. Si definisce poi il concetto del settore dell'ospitalità , i suoi principali prodotti e le comodità  per i turisti apportate dall'uso di Internet. Il secondo capitolo si focalizza sulla pubblicità  e come questa ਠcambiata durante gli anni e soprattutto recentemente, con l'avvento dei social network. La presenza del settore alberghiero nei social network, si rivela di estrema importanza. Il terzo capitolo parla invece di Instagram, social network in cui a prevalere sono le immagini, e il ruolo che svolge nella promozione del settore alberghiero; si parla anche di una nuova figura, l'influencer. Nel quarto capitolo invece, dopo aver introdotto il business degli Hilton Hotels si parla della presenza online della catena di lusso e dunque, del suo sito ufficiale, del blog personale, della tecnologia Intranet e della presenza sui social network (Facebook, Google+, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Twitter, YouTube). àˆ inoltre presente in lingua spagnola un'ulteriore analisi, quella sull'Hilton Madrid Airport, struttura che avendo appreso il potere delle communities, si rivela essere molto presente sui social network. Infine, il quinto capitolo racchiude i dati e l'analisi del questionario somministrato a gruppi di persone di varia età  per capire meglio come, a seconda dell'età  i metodi di prenotazione di un qualsiasi servizio offerto dal settore turistico, cambino. Altri scopi del questionario sono stati capire: quanto l'influencer possa veramente influenzare le scelte dei consumatori, se prevalgono maggiormente i tradizionali o i nuovi metodi pubblicitari, come il marketing digitale sia in grado di raggiungere le diverse fasce d'età , chi sono i competitors degli Hilton Hotels, quale metodo riscuote maggior successo tra una lunga lista dettagliata dei servizi offerti o una suggestiva immagine di un stanza d'albergo o ancora, una frase accattivante.