Strategia CRM in un retailer del settore automotive: il caso New Service srl

L'elaborato si propone di fornire una descrizione del processo di interpretazione dei dati dei clienti finalizzato all'elaborazione di una strategia di un retail nel settore automotive. L'azienda in questione ਠla New Service s.r.l. appartenente al gruppo Maldarizzi. L'elaborato partirà  analizzando le modalità  di acquisizione dei dati e successivamente i processi di lead management necessari per la gestione dei contatti acquisiti. Successivamente verranno analizzati i dati acquisiti, soffermandosi sul efficacia del marketing e cercando di individuare una strategia che punti a aumentare il tasso di conversione tra chi entra in contatto con l'azienda e chi effettivamente trasforma l'interesse in un contratto e di conseguenza aumenti i guadagni.