Para competir com sucesso no atual contexto de mercado, caracterizado pela existência de clientes exigentes, heterogéneos e nem sempre de fácil compreensão, as organizações produtivas estão a desenvolver cada vez mais a sua capacidade de mass customization (MCC), definida como a capacidade de satisfazer a exigência idiossincrática de cada cliente sem compromissos significativos em termos de custo, tempo de entrega e qualidade. A literatura tem vindo a negligenciar o papel das competências individuais (IC) no desenvolvimento da MCC, mesmo se as empresas atualmente estão a ter maior atenção à oportunidade de desenvolver a competência dos próprios colaboradores. O presente estudo teve como objetivo reduzir essa lacuna, utilizando um método de avaliação das IC bem consolidado - a behavioral event interview - e, desse modo, investigar como as IC de um operations manager (OM), sendo esse um dos papéis profissionais mais influenciados pela personalização de produto, melhora a MCC da empresa. Para tanto, foi projetado um multiple-case study em oito empresas industriais, escolhidas com base na lógica da réplica literal e teórica entre fabricantes de máquinas de um país europeu. A partir dessa amostra recolhemos dados de vários níveis da MCC de cada organização e das IC do seu OM. Com o estudo emergiram cinco IC dos OMs - negotiation, information seeking, efficiency orientation, analytical/systems thinking, e pattern recognition - e o trabalho fornece evidências empíricas e explicações lógicas dos efeitos positivos dessas IC na MCC da empresa. A presente tese é a primeira pesquisa sobre competências de gestão que facilitam a MCC e baseia-se em dados de vários níveis da MCC de uma organização e nas IC do seu OM e não sobre as suas experiências e opiniões. O estudo apresenta também indicações para práticas de gestão ao nível dos recursos humanos em empresas que procuram uma estratégia de mass customization. Este estudo apresenta a possibilidade de ser replicado noutros papéis profissionais, setores produtivos e até países.
Operations manager's individual competencies for mass customization
SOMIA', TATIANA
2019
Abstract
Para competir com sucesso no atual contexto de mercado, caracterizado pela existência de clientes exigentes, heterogéneos e nem sempre de fácil compreensão, as organizações produtivas estão a desenvolver cada vez mais a sua capacidade de mass customization (MCC), definida como a capacidade de satisfazer a exigência idiossincrática de cada cliente sem compromissos significativos em termos de custo, tempo de entrega e qualidade. A literatura tem vindo a negligenciar o papel das competências individuais (IC) no desenvolvimento da MCC, mesmo se as empresas atualmente estão a ter maior atenção à oportunidade de desenvolver a competência dos próprios colaboradores. O presente estudo teve como objetivo reduzir essa lacuna, utilizando um método de avaliação das IC bem consolidado - a behavioral event interview - e, desse modo, investigar como as IC de um operations manager (OM), sendo esse um dos papéis profissionais mais influenciados pela personalização de produto, melhora a MCC da empresa. Para tanto, foi projetado um multiple-case study em oito empresas industriais, escolhidas com base na lógica da réplica literal e teórica entre fabricantes de máquinas de um país europeu. A partir dessa amostra recolhemos dados de vários níveis da MCC de cada organização e das IC do seu OM. Com o estudo emergiram cinco IC dos OMs - negotiation, information seeking, efficiency orientation, analytical/systems thinking, e pattern recognition - e o trabalho fornece evidências empíricas e explicações lógicas dos efeitos positivos dessas IC na MCC da empresa. A presente tese é a primeira pesquisa sobre competências de gestão que facilitam a MCC e baseia-se em dados de vários níveis da MCC de uma organização e nas IC do seu OM e não sobre as suas experiências e opiniões. O estudo apresenta também indicações para práticas de gestão ao nível dos recursos humanos em empresas que procuram uma estratégia de mass customization. Este estudo apresenta a possibilidade de ser replicado noutros papéis profissionais, setores produtivos e até países.File | Dimensione | Formato | |
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https://hdl.handle.net/20.500.14242/82544
URN:NBN:IT:UNIPD-82544